¿Qué es el liderazgo de servicio?

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Kjell Tore Guttormsen , facilitador de Management 3.0 y líder de servicio de corazón, comparte su punto de vista sobre el «liderazgo de servicio» y lo que significa convertirse en un líder de servicio. Además, preguntamos a nuestros seguidores de LinkedIn sobre su opinión sobre el liderazgo de servicio.

Se dice que el liderazgo de servicio aumenta las posibilidades de clientes más felices, empleados más comprometidos, mayor productividad, menores tasas de rotación, una organización más saludable y un aumento en los ingresos. 

Pero, ¿en qué se diferencia el liderazgo de servicio del liderazgo tradicional? ¿Cuándo el liderazgo de servicio no es la mejor opción? Este artículo trata sobre el liderazgo de servicio.

Enlaces rápidos:

Introducción al liderazgo de servicio

Robert K. Greenleaf introdujo por primera vez el concepto de Liderazgo de Servicio en 1970 y ha ganado popularidad desde la década de 1990, porque se trata de nutrir una atmósfera y un entorno donde las personas florezcan. Si bien encontramos líderes de servicio en todo tipo de organizaciones donde las personas tienen autoridad sobre los demás, a diferencia de los líderes tradicionales, los líderes de servicio permiten el éxito al permitir que las personas tengan éxito .

El liderazgo de servicio crea organizaciones sostenibles y saludables. Con el tiempo, los empleados se alinearán con un propósito, visión, sistema de valores y principios compartidos. A su vez, será más fácil alcanzar las metas organizacionales a corto y largo plazo.

Una posible definición de Liderazgo de servicio es:
Alguien que lidera y logra metas sirviendo a aquellos a quienes lidera.

Los líderes servidores apoyan a las personas para que desarrollen sus habilidades y potencial. A través de estos comportamientos de liderazgo, un gerente utilizará su poder para empoderar a otros .

Para mí, ser un verdadero (o servidor) líder significa apoyar a las personas en su desarrollo profesional y personal de la mejor manera posible, motivándolos para la vida cotidiana, inspirándolos para cosas nuevas, comprometiéndolos cuando ocurren cambios y convenciéndolos de los intereses comunes. metas.

Bärbel Biste en LinkedIn

¿Por qué debería adoptar el liderazgo de servicio?

El liderazgo de servicio representa un desarrollo significativo en el pensamiento gerencial. Los comportamientos de liderazgo de servicio representan una oportunidad para todos en cada organización, incluidos los clientes, el negocio, los equipos, las personas y los propios líderes de servicio.

Dejame explicar. 

Adoptar el liderazgo de servicio es una buena inversión porque todo comienza con los empleados dando lo mejor de sí mismos. Así, los Líderes Servidores son estratégicos para las empresas donde actúan.   

Los líderes servidores lideran con humildad, empatía y compasión. Construyen puentes entre personas y grupos e inspiran una cultura laboral de personas comprometidas.

Los líderes servidores son líderes motivadores que fomentan un gran trabajo en equipo y promueven la propiedad de las ideas a las soluciones. El resultado son empleados más felices, más innovación, mayor productividad y una organización más saludable.

Liderazgo de servicio vs. liderazgo tradicional

El liderazgo tradicional es el uso de la autoridad, la coerción o el poder social para influir en los demás. En otras palabras, alguien es tu líder si puede ordenarte que hagas algo. Este estilo de liderazgo ha sido eficaz para hacer que las cosas se hagan en jerarquías y burocracias y, a menudo, se basa en reglas formales que determinan quién tiene poder sobre quién.

Un líder de servicio es alguien que se enfoca en el propósito, la visión, la inspiración y brinda retroalimentación y apoyará a las personas que lidera para sobresalir en su trabajo. Todo esto significa que requiere más tiempo y energía para ser un líder servidor, pero a la larga conduce a crear organizaciones más saludables.

Liderazgo de servicio

En comparación con un líder tradicional, un líder de servicio se enfoca en su gente (Foto de LinkedIn Sales Solutions a través de Unsplash)

Liderazgo de servicio y gestión 3.0

Nuestra creencia central en Management 3.0 es que debemos «Administrar el sistema y no las personas». Como líder servidor, debe comprender el sistema en el que trabaja la gente.

El líder servidor:

  • Aprecia el valor de apoyar en lugar de gestionar a las personas.
  • Dirige la atención a la imagen más grande.
  • Permite a las personas comprender, beneficiarse y prosperar dentro del sistema.

Creo que un líder servidor enfoca su trabajo en construir un ambiente saludable y seguro donde los valores ágiles puedan florecer a través de las personas y de ellas. Tiene la capacidad de despertar la mejor versión del equipo, capacitándolos para innovar, resolver problemas, autoorganizarse y prever las necesidades, tomando las decisiones que mejor convengan a todo el ecosistema. En otras palabras, el líder servidor comprende más acerca de los seres humanos mientras orquesta la aplicación de habilidades duras hacia la conclusión de un objetivo común.

Alexandre Dumas Mendes Bueno en LinkedIn

¿El liderazgo de servicio solo es adecuado para gerentes?

Ser un líder servidor no se limita a los gerentes. Este tipo de liderazgo se aplica a cualquiera que vea el valor de brindar apoyo a los demás. 

El liderazgo de servicio ofrece una manera para que todos asuman la responsabilidad de los demás y de uno mismo.

Los líderes servidores empoderan a individuos, equipos y organizaciones. Lo hacen inspirando a otros y brindando oportunidades para aprender, crecer e innovar. Motivan una cultura en la que las personas se sienten lo suficientemente seguras para compartir y desarrollar ideas.

Pros y contras del liderazgo de servicio

Pro

Estafa

  • Puede ser una excelente manera de liderar, pero no funcionará con todas las personas en todas las situaciones.
  • Requiere mucha confianza y apertura.
  • El desarrollo de liderazgo para que las personas se conviertan en líderes de servicio puede ser un desafío.
  • El liderazgo de servicio puede convertirse en autosacrificio.
  • El liderazgo de servicio no siempre es la mejor opción para los líderes presionados por el tiempo.
  • Este tipo de liderazgo no es adecuado para alguien con una preferencia natural por un enfoque más de no intervención o un estilo más controlador.
  • El liderazgo de servicio no es la mejor opción para las personas que esperan descripciones de trabajo detalladas.
  • El liderazgo de servicio es un desafío en organizaciones burocráticas o jerárquicas donde los líderes toman las decisiones.

Un líder servidor es alguien que invierte en la vida de otra persona en la medida en que la otra persona se vuelve más rica, mejor, más grande, más sabia, más pesada, más rica, más famosa que el propio líder.

Dra. Madana Kumar, PhD en LinkedIn

Diez cualidades de un líder servidor

El líder servidor no es el gerente típico. Son, de hecho, todo lo contrario.

Se involucran en la escucha activa y buscan oportunidades que permitan a las personas crecer. Lo hacen mientras logran los objetivos de la empresa.

Un líder servidor exitoso tiene en mente los mejores intereses de sus trabajadores. Comienza con el deseo de servirles y cree que al hacerlo, también está sirviendo a la organización en general. 

Aquí hay ejemplos de cualidades de liderazgo de servicio:

  1. El líder servidor es consciente de sus fortalezas, debilidades y valores. Tienen integridad e inspiran a otros practicando lo que dicen.
  2. El líder servidor crece y desarrolla los talentos de las personas en función de su motivación interna. 
  3. El líder servidor es transparente, auténtico y empático. 
  4. El líder servidor crea un entorno en el que es seguro correr riesgos y cometer errores.
  5. El líder servidor se compromete con el éxito de las personas a las que dirige.
  6. El líder servidor pregunta: «¿Qué puedo hacer por ti?» regularmente.
  7. El líder servidor empodera a otros dándoles autonomía, poder de decisión y responsabilidad.
  8. El líder servidor hace Gemba diariamente.
  9. El líder servidor incluye a todos, desde el cliente hasta cada miembro del equipo.
  10. El líder de servicio es experto en la tutoría y el entrenamiento, incluido el entrenamiento atlético. La elaboración cuidadosa de preguntas basadas en una escucha profunda es vital para el éxito.  

➜ ¿Cuáles son las cualidades de la lista anterior que reconoce en usted y en su líder?

Liderazgo de servicio

El líder servidor pregunta: «¿Qué puedo hacer por ti?» regularmente. (Foto de Lagos Techie a través de Unsplash)

…un líder que sabe actuar de forma horizontal y está comprometido con el desarrollo de la autonomía y las capacidades del equipo, además de ser un buen conductor cuando aparecen impedimentos.

Vanessa Santos Labuto en LinkedIn

HOLA, estas en Financorp 😉

Habilidades de liderazgo para líderes servidores emergentes

¿Eres un líder servidor emergente o estás luchando en tu papel como líder servidor? Considere desarrollar las siguientes habilidades para adoptar este estilo de liderazgo y estos comportamientos:

  • Los talentos de la gente
  • Cómo hacer crecer a las personas
  • Comunicación efectiva
  • Habilidades de escuchar
  • Empatía
  • Entender las motivaciones internas de las personas.
  • Ser más inclusivos
  • Usar tus fortalezas para compensar tus defectos
  • Líder como entrenador
  • Liderazgo motivacional
  • Conciencia de sí mismo
  • Ser capaz de hacer malabarismos entre diferentes estilos de liderazgo.

➜ ¿Le gustaría adoptar el liderazgo de servicio para que su empresa prospere en la era digital?

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