El poder del gesto: aprende el lenguaje de señas para una comunicación efectiva

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“Yo no robé el dinero”.

Esta oración de cinco palabras es cargada, y varía según la palabra que enfatice. Adelante, trata de decirlo en voz alta (preferiblemente no en la fila de un banco). Si enfatizas la primera palabra, implicas que fue otra persona y es posible que sepas quién lo hizo. Si enfatiza el verbo auxiliar, simplemente está proclamando su inocencia. Si dices “No robé el dinero”, parece que lo “tomé prestado” (con o sin la intención de devolverlo). Y si enfatizas el objeto, bueno, no robaste el dinero, pero es posible que han deslizado algo más.

“Un cambio en la voz puede cambiar por completo lo que estamos comunicando”, nos dijo el experto en comunicaciones y lenguaje corporal Paul Martin en su charla en la conferencia Spark the Change de la semana pasada aquí en Londres.

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“Los buenos comunicadores llegan a la cima”, dijo Paul, pero “a menudo sufrimos cuando tratamos de comunicar lo que creemos o sentimos”.

El desafío surge cuando está tratando de comunicar algo que le apasiona y no puede transmitir esa pasión, o viceversa, y diríamos que probablemente debería dejar ese trabajo, si tiene que vender algo que simplemente no sientes pasión por. Paul dijo que esta es una barrera común para cruzar, y para nosotros, los emprendedores independientes o las microempresas, una que tenemos que superar para tener éxito.

Cuando esta pasión se comunica bien, crea lo que él llama «El dolor» o «La necesidad», y ofrece a Apple como un gran ejemplo de esto. Después de todo, yo también hice fila para comprar el iPhone 6s, por razones que ni siquiera podría describir (y aun así me sentí ridículo al hacerlo).

El fenómeno del lenguaje corporal anclado

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Ese viejo dicho, «No es lo que dices, sino lo que haces», tiene más que un toque de verdad. Pablo señaló cómo se comunica cada ser humano:

  • no verbal: 55 por ciento
  • voz/voz: 38 por ciento
  • verbal: 7 por ciento

Nos enfocamos mucho en lo que decimos, pero al final, es lo que menos importa para nuestra comunicación.

Paul explicó que “el lenguaje corporal es un lenguaje instintivo [que] tampoco está relacionado con lo que estás diciendo, está relacionado con tus sentimientos y emociones. Si no sientes lo que piensas en lo que dices, entonces el lenguaje corporal traiciona. Si crees en ello, obtendrás un lenguaje complementario”.

El problema es que a menudo fallamos en la multitarea incluso en nuestra propia comunicación. Lo describió como lo que Daniel Kahneman llama “sobrecarga cognitiva”.

Fue entonces cuando Paul llevó a la audiencia a nuestra propia sobrecarga cognitiva, comenzando por hacernos aplaudir rítmicamente junto con él. Luego, nos hizo mirar cinco números aleatorios en una pantalla para luego recitarlos en orden inverso. Ambas tareas eran simples, hasta que tratamos de combinar las dos acciones conscientes juntas, cuando ninguno de nosotros podía recordar ninguno de los patrones, incapaces de realizar dos acciones conscientes al mismo tiempo.

Dio otro ejemplo que incluso puedes probar por ti mismo de cómo cada uno tenemos nuestro propio ritmo natural de caminar, lo que nos permite pensar con claridad. Pero si aceleráramos conscientemente ese ritmo aunque sea un poco, perderíamos la capacidad de pensar y caminar al mismo tiempo.

Paul dijo que hay una forma en que podemos superar esas barreras cognitivas para convertirnos en comunicadores más instintivamente persuasivos, auténticos y apasionados: aprender el lenguaje de señas.

Cómo aprender el lenguaje de señas te permite ser un mejor comunicador

El lenguaje de señas comenzó como una forma de comunicarse para las personas con discapacidad auditiva, pero recientemente se ha utilizado para mejorar y enfatizar la comunicación en muchas situaciones. En los últimos dos años, se han realizado muchas investigaciones que indican que se puede enseñar a los bebés a comunicarse más rápido enseñándoles el lenguaje de señas. Ya a los seis meses de edad , a través de señas, un bebé es capaz de comunicar sus necesidades. El lenguaje de señas también ayuda a dar voz a las personas que tienen dificultades para comunicarse, como las personas con autismo.

Hay docenas de otros usos prácticos para el lenguaje de señas , pero para cualquier persona de cualquier edad, Paul explicó que aprender señas lo ayuda a convertirse en un mejor comunicador debido a las limitaciones naturales de este idioma, o idiomas, ya que incluso los EE. UU. y el Reino Unido tienen idiomas radicalmente diferentes. – en realidad te ayuda a ser más emotivo. Esto se debe a que el lenguaje de señas no son solo los gestos con las manos, sino las emociones expresadas detrás de ellos.

“No tienes signos para ‘muy’. Cambias la intensidad con el lenguaje corporal”, explicó Paul. El lenguaje de señas se expresa con una combinación de las palabras habladas, las señas y su expresión facial. Y la combinación de estos tres aspectos se unen para crear signos compuestos que expresan todo de manera más clara y, me atrevo a decir, más dramática.

Lo que la charla de Paul me recordó de inmediato fue a una nueva amiga dinámica, Vivian, que conocí en  esta gran cafetería y espacio creativo en el que a veces trabajo. Vibrant Vivian siempre habla apasionadamente sobre cómo ama tanto su trabajo como a su hermano menor que resulta ser sordo, y diría muy claramente, la vida en general. Es bilingüe al mismo tiempo, ya que hace señas y habla en voz alta con cualquier persona con la que habla, y se expresa con muchas sonrisas, bailando y abrazándose. La charla de Paul me hizo querer saber más sobre Vivian, así que le pregunté.

Vivian Namagembe (como me enteré es su apellido) tuvo un derrame cerebral cuando era más joven que la dejó en coma y luego perdió la voz durante dos años, que fue cuando aprendió a usar señas. Vivian trabaja por las mañanas en un centro de día para adultos mayores que están allí para socializar. Ella dice que todos pueden escuchar, pero la seña les permite entenderla más claramente y que “soy como el sol para ellos”.

Vivian piensa muy claramente que todos deberían aprender el lenguaje de señas porque “te hace más inteligente” y capaz de comunicarte claramente sin importar dónde estés. Y me inclino a estar de acuerdo con ella.

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Pero, por supuesto, lo que dices sí importa.

Al tratar de comunicarse mejor, no es solo su lenguaje corporal. También tienes que usar el poder de tu voz y tu lenguaje hablado para proyectar tu pasión. Todo lo que comunique debe incluir:

  • Vocabulario: relevante para la industria de la que proviene su audiencia
  • Sentimientos y, si no sabes cómo te sientes, ¿cómo podrías comunicarlo?
  • Expresar sentimientos/emociones
  • Y luego instintivamente conectarlo todo junto

pero de verdad funciona? Paul había comenzado su charla presentándonos a un vendedor de televisión por cable que ocupaba el puesto 191 entre miles en todo el país, lo cual no está mal. Pero pasó a trabajar junto a la persona que se convirtió en el mejor representante de ventas año tras año. Ambos pueden haber estado siguiendo el mismo guión, pero el Sr. #1 estaba vendiendo un estilo de vida diferente con un nivel de pasión completamente nuevo. El Sr. # 191 tomó el taller de Paul antes de que le dijeran que no volviera a pensar en eso cuando volvió al trabajo. Al año siguiente se convirtió en el número 7 en general. Su comunicación eficaz, su lenguaje corporal y su pasión contagiosa se habían vuelto instintivos.

Paul dice que eso se debe a que una mejor comunicación «cambia la forma en que las personas te responden: se vuelven más empáticos [lo que] alimenta tu propensión a convertirte en mejores comunicadores».

Como dijo Paul, si te enfocas en tu lenguaje corporal, nunca podrás olvidar tu voz.

¿Qué trucos has aprendido para comunicar mejor tu marca y, lo más importante, tu valor? ¡Comparte tus trucos con nosotros en los comentarios a continuación!

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